ULKOISTETTU ASIAKASPALVELU
Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu? Primen asiakaspalvelu? ulkoistaminen säästää resursseja?
Ettekö pysy enää palvelulupauksessanne kiinni ja asiakaspalvelu ruuhkautuu alituiseen? Nykypäivän asiakas odottaa nopeaa palvelua kaikissa kanavissa, kaikkina vuorokauden aikoina. Asiakaspalvelun ulkoistamisella tehostat myyntiä ja parannat asiakastyytyväisyyttäsi. Ulkoistettu asiakaspalvelu mahdollistaa laadukkaan palvelun asiakkaillesi ilman rekrytointiin kuluvaa aikaa ja rahaa.
Me Prime Salesilla hoidamme asiakaspalvelun myynnillinen pilke silmäkulmassa!
ULKOISTETTU ASIAKASPALVELU
Miksi ulkoistaa aspa? Primen asiakaspalvelu?
Ettekö pysy enää palvelulupauksessanne kiinni ja asiakaspalvelu ruuhkautuu alituiseen? Nykypäivän asiakas odottaa nopeaa palvelua kaikissa kanavissa, kaikkina vuorokauden aikoina. Asiakaspalvelun ulkoistamisella tehostat myyntiä ja parannat asiakastyytyväisyyttäsi. Ulkoistettu asiakaspalvelu mahdollistaa laadukkaan palvelun asiakkaillesi ilman rekrytointiin kuluvaa aikaa ja rahaa.
Me Prime Salesilla hoidamme asiakaspalvelun myynnillinen pilke silmäkulmassa!
MIKSI ULKOISTAA MEILLE
MIKSI ULKOISTAA MEILLE
Monikanavaisuus
Ulkoistettu asiakaspalvelu Primella käsittää perinteisen puhelinkeskuksen lisäksi monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimat kanavat. Voit valita ulkoistaa asiakaspalvelun kokonaan tai vain osittain. Meiltä hoituu niin puhelin, sähköposti, chat kuin somekanavien asiakaspalvelu. Meillä on mahdollisuus tuottaa asiakaspalvelua 24/7.
Ihmiset
Asiakaspalvelijamme ovat rautaisia vuorovaikutuksen ammattilaisia. He osaavat kohdata asiakkaan yksilönä ja onnistuvat luomaan erinomaisia asiakaskohtaamisia. Me koulutamme henkilöstön ja voit luottaa siihen, että puhelimeen vastaa aina osaava ja asiantunteva asiakaspalvelun ammattilainen.
Skaalautuvuus
Yksi asiakaspalvelun ulkoistamisen suurimmista eduista on mahdollisuus skaalata sitä yrityksesi kasvaessa. Kun sinulla on sisäinen asiakastuki, henkilökuntaa on vaikea lisätä yrityksesi laajentuessa. Kun ulkoistat asiakastuen, työntekijöitä on helppo lisätä aina tarpeen mukaan.
Monikanavaisuus
Ulkoistettu asiakaspalvelu Primella käsittää perinteisen puhelinkeskuksen lisäksi monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimat kanavat. Voit valita ulkoistaa asiakaspalvelun kokonaan tai vain osittain. Meiltä hoituu niin puhelin, sähköposti, chat kuin somekanavien asiakaspalvelu. Meillä on mahdollisuus tuottaa asiakaspalvelua 24/7.
Ihmiset
Asiakaspalvelijamme ovat rautaisia vuorovaikutuksen ammattilaisia. He osaavat kohdata asiakkaan yksilönä ja onnistuvat luomaan erinomaisia asiakaskohtaamisia. Me koulutamme henkilöstön puolestasi ja voit luottaa siihen, että puhelimeen vastaa aina osaava ja asiantunteva asiakaspalvelun ammattilainen.
Skaalautuvuus
Yksi asiakaspalvelun ulkoistamisen suurimmista eduista on mahdollisuus skaalata sitä yrityksesi kasvaessa. Kun sinulla on sisäinen asiakastuki, henkilökuntaa on vaikea lisätä yrityksesi laajentuessa. Kun ulkoistat asiakastuen, työntekijöitä on helppo lisätä aina tarpeen mukaan.
Tavoitteellisuus
Hoidamme asiakaspalvelua yrityksesi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti. Osaamme ohjata päivittäiset rutiinit tukemaan yrityksesi laajempaa strategista päämäärää. Palvelun tuloksellisuutta seurataan jatkuvasti ja siitä raportoidaan sinulle säännöllisesti.
Vuorovaikutus
Kanssamme kommunikointi on sujuvaa ja helppoa! Haluamme olla ikään kuin osa asiakkaan omaa organisaatiota. Avoimuus onnistumisista ja epäonnistumisista on kaiken A ja O. Työkielinä suomi, ruotsi ja englanti.
Hinnoittelu
Ulkoistamalla asiakaspalvelun ja vaihteenhoidon maksat palvelusta käytön mukaan. Yrityksellesi ei tule ylimääräisiä asiakaspalvelutoimintoihin liittyviä henkilöstö-, tila- ja tietotekniikkakustannuksia.
Tavoitteellisuus
Hoidamme asiakaspalvelua yrityksesi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti. Osaamme ohjata päivittäiset rutiinit tukemaan yrityksesi laajempaa strategista päämäärää. Palvelun tuloksellisuutta seurataan jatkuvasti ja siitä raportoidaan sinulle säännöllisesti.
Vuorovaikutus
Kanssamme kommunikointi on sujuvaa ja helppoa! Haluamme olla ikään kuin osa asiakkaan omaa organisaatiota. Avoimuus onnistumisista ja epäonnistumisista on kaiken A ja O. Työkielinä suomi, ruotsi ja englanti.
Hinnoittelu
Ulkoistamalla asiakaspalvelun ja vaihteenhoidon maksat palvelusta käytön mukaan. Yrityksellesi ei tule ylimääräisiä asiakaspalvelutoimintoihin liittyviä henkilöstö-, tila- ja tietotekniikkakustannuksia.
PALVELEMME MONIKANAVAISESTI
Puhelimessa
Valtaosa asiakaspalvelusta hoidetaan edelleen puhelimitse. Asiakaspalvelun ammattilaisemme ratkovat ja opastavat asiakkaasi ongelmissa.
Chatissa
Chat on matalan kynnyksen yhteydenottokanava, joka tarjoaa nopeaa, tehokasta ja reaaliaikaista asiakaspalvelua.
Sähköpostissa
Sähköposti on edelleen vakiintunut asiakaspalvelun kanava. Sähköpostin välityksellä voimme hoitaa esimerkiksi laajempia tai haastavampia caseja.
Sosiaalisessa mediassa
Tänä päivänä sosiaalinen media on yritykselle tärkeä palvelukanava siinä missä puhelin tai sähköposti. Asiakaspalvelu somessa mahdollistaa nopean ja avoimen vuorovaikutuksen asiakkaidesi kanssa.
MONIKANAVAINEN PALVELU
Puhelimessa
Valtaosa asiakaspalvelusta hoidetaan edelleen puhelimitse. Asiakaspalvelun ammattilaisemme ratkovat ja opastavat asiakkaasi ongelmissa.
Chatissa
Chat on matalan kynnyksen yhteydenottokanava, joka tarjoaa nopeaa, tehokasta ja reaaliaikaista asiakaspalvelua.
Sähköpostissa
Sähköposti on edelleen vakiintunut asiakaspalvelun kanava. Sähköpostin välityksellä voimme hoitaa esimerkiksi laajempia tai haastavampia caseja.
Sosiaalisessa mediassa
Tänä päivänä sosiaalinen media on yritykselle tärkeä palvelukanava siinä missä puhelin tai sähköposti. Asiakaspalvelu somessa mahdollistaa nopean ja avoimen vuorovaikutuksen asiakkaidesi kanssa.
NÄIN HOMMA TOIMII
1. Tarpeisiinne tutustuminen. Meillä on tapana tutustua aina huolellisesti asiakkaamme sen hetkiseen tilanteeseen ja miettiä yhdessä mikä osa-alue kaipaa tukea tällä hetkellä. Onko se kysyntäpiikkeihin vastaaminen, ylivuotopalvelu tai koko asiakaspalvelun ulkoistus?
2. Kättä päälle ja starttipalaveri. Starttipalaverissa sovimme tarkemmin käytännön asioista, kuten raportoinnista ja muista yksityiskohdista. Perehdymme syvällisemmin tilaajamme liiketoimintaan ja tarpeisiin. Määrittelemme yhdessä toimintatavat ja koulutamme tekijät työhön.
3. Järjestelmät. Käytetään joko asiakkaan järjestelmiä tai rakennetaan tarvittavat toiminnot kuten tiedotteet, valikot, ohjaukset ja jonomusiikki.
4. Live and action. Aloitamme työn sovittuna päivänä ja jokainen aktiviteetti raportoidaan teille sovitulla tavalla. Koko projektin ajan olemme aktiivisesti yhteydessä esimerkiksi Chat-ryhmän kautta, jotta voimme taata hyviä tuloksia. Aktiivinen laadunseuranta ja asiakaspalvelutiimin valmennus.
NÄIN HOMMA TOIMII
1. Tarpeisiinne tutustuminen. Meillä on tapana tutustua aina huolellisesti asiakkaamme sen hetkiseen tilanteeseen ja miettiä yhdessä mikä myynnin osa-alue kaipaa tukea tällä hetkellä. Onko se kysyntäpiikkeihin vastaaminen, ylivuotopalvelu tai koko asiakaspalvelun ulkoistus?
2. Kättä päälle ja starttipalaveri. Starttipalaverissa sovimme tarkemmin käytännön asioista, kuten raportoinnista ja muista yksityiskohdista. Perehdymme syvällisemmin asiakkaamme liiketoimintaan ja tarpeisiin. Määrittelemme yhdessä toimintavat ja koulutamme tekijät työhön.
3. Järjestelmät. Käytetään joko asiakkaan järjestelmiä tai rakennetaan tarvittavat toiminnot kuten tiedotteet, valikot, ohjaukset ja jonomusiikki.
4. Live and action. Aloitamme työn sovittuna päivänä ja jokainen aktiviteetti raportoidaan teille sovitulla tavalla. Koko projektin ajan olemme aktiivisesti yhteydessä esimerkiksi Chat-ryhmän kautta, jotta voimme taata hyviä tuloksia. Aktiivinen laadunseuranta ja asiakaspalvelutiimin valmennus.
Onko yritykselläsi käytössä oma tilaus- tai ajanvarausjärjestelmä?
Ei hätää! Yrityksen oma järjestelmä ei ole este ulkoistetun asiakaspalvelun käyttöönotolle. Käytämme sujuvasti asiakkaidemme omia järjestelmiä ja opettelemme uusien käytön.
Onko yritykselläsi käytössä oma tilaus- tai ajanvarausjärjestelmä?
Ei hätää! Yrityksen oma järjestelmä ei ole este ulkoistetun asiakaspalvelun käyttöönotolle. Käytämme sujuvasti asiakkaidemme omia järjestelmiä ja opettelemme uusien käytön.
JÄTÄ HUOLESI JA TIETOSI TÄHÄN
niin me soitamme sinulle ja ratkaisemme ongelmasi!
JÄTÄ HUOLESI JA TIETOSI TÄHÄN
niin me soitamme sinulle ja ratkaisemme ongelmasi!
LISÄPALVELUT
Soitamme kampanjan jälkeen mukana olleita päättäjiä läpi ja keräämme palautetta myyjän toiminnasta. Kolmantena osapuolena saamme kerättyä rehellistä, avointa ja aitoa palautetta myyjän toiminnasta.
Myyjä saa tietoonsa konkreettiset kehittymisen paikat ja kieltävän ostopäätöksen syyt mikä johtaa parempaan myyntiin. Johdolle välitetään tieto myynnin sekä tuotteen/palvelukokonaisuuden kehittämisen tarpeista.
Asiakastyytyväisyyden ja suositteluhalukkuuden mittaaminen ei ole ikinä ollut näin helppoa.
Voimme toteuttaa kyselyn joko soittokampanjan aikana, jolloin määritellään ne puhelun päättymissyyt, joiden jälkeen asiakas saa tekstiviestillä tai sähköpostilla linkin kyselyyn tai kysely voidaan toteuttaa esim. toteutuneiden tapaamisten jälkeen ja siinä voidaan kerätä tietoa sekä soittamisesta että tapaamisesta.
Nimestään huolimatta kyselyssä voidaan kysyä ja mitata myös muita arvoja, kuin vain pelkkää NPS:ää, jotta saadaan parempi ja laajempi ja kokonaiskuva.
Soittoprojektin päätteeksi olemme laajentaneet palveluitamme asiantuntijaraportilla, joka on kattava katsaus yrityksenne markkinakentästä. Kun projektista riippuen olemme puhuneet satojen päättäjien kanssa, tietämyksemme asiakkaiden reagoinneista kasvaa.
Pystymme vastaamaan muun muassa siihen, miten tuotteenne vastaanotetaan, mitä asiakkaat ovat kysyneet, mitä epäselvyyksiä palveluun liittyen on ollut, miltä markkinatilanne vaikuttaa tai mikä päättäjien suhtautuminen kilpailijoihin on.
LISÄPALVELUT
Soitamme kampanjan jälkeen mukana olleita päättäjiä läpi ja keräämme palautetta myyjän toiminnasta. Kolmantena osapuolena saamme kerättyä rehellistä, avointa ja aitoa palautetta myyjän toiminnasta.
Myyjä saa tietoonsa konkreettiset kehittymisen paikat ja kieltävän ostopäätöksen syyt mikä johtaa parempaan myyntiin. Johdolle välitetään tieto myynnin sekä tuotteen/palvelukokonaisuuden kehittämisen tarpeista.
Asiakastyytyväisyyden ja suositteluhalukkuuden mittaaminen ei ole ikinä ollut näin helppoa.
Voimme toteuttaa kyselyn joko soittokampanjan aikana, jolloin määritellään ne puhelun päättymissyyt, joiden jälkeen asiakas saa tekstiviestillä tai sähköpostilla linkin kyselyyn tai kysely voidaan toteuttaa esim. toteutuneiden tapaamisten jälkeen ja siinä voidaan kerätä tietoa sekä soittamisesta että tapaamisesta.
Nimestään huolimatta kyselyssä voidaan kysyä ja mitata myös muita arvoja, kuin vain pelkkää NPS:ää, jotta saadaan parempi ja laajempi ja kokonaiskuva.
Soittoprojektin päätteeksi olemme laajentaneet palveluitamme asiantuntijaraportilla, joka on kattava katsaus yrityksenne markkinakentästä. Kun projektista riippuen olemme puhuneet satojen päättäjien kanssa, tietämyksemme asiakkaiden reagoinneista kasvaa.
Pystymme vastaamaan muun muassa siihen, miten tuotteenne vastaanotetaan, mitä asiakkaat ovat kysyneet, mitä epäselvyyksiä palveluun liittyen on ollut, miltä markkinatilanne vaikuttaa tai mikä päättäjien suhtautuminen kilpailijoihin on.
